Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones - Kanamart
En Kanamart, nuestra prioridad es que ames cada producto que compras. Si por alguna razón no estás satisfecho, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios completos.
Costos de envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Excepciones: El derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal (ropa interior, artículos de higiene), bienes perecederos o productos personalizados.
2. Garantia Legal
Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas técnicas, puedes solicitar la garantía legal.
Término de la garantía: El tiempo de garantía es de 30 días (o el tiempo especificado en la descripción del producto si es mayor) a partir de la recepción.
Procedimiento: Evaluaremos el producto. Si el defecto es reparable, se procederá a su reparación técnica. Si no tiene reparación, se procederá al cambio por uno nuevo o la devolución del dinero.
Costos de envío: En casos de garantía demostrada, Kanamart asumirá los costos de transporte.
3. Cambios por Talla o Gusto
Si deseas cambiar un producto porque no te quedó o prefieres otro color:
Tienes un plazo de 15 días calendario después de la compra.
El producto debe estar en perfectas condiciones y con etiquetas.
Los costos de envío para el cambio (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
4. Reversión del Pago
Aplica según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 en los siguientes casos:
Cuando hayas sido objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto entregado no sea el solicitado.
Cuando el producto sea defectuoso.
Nota: Debes presentar la queja ante nosotros y notificar a tu entidad bancaria en un plazo de 5 días hábiles tras conocer la situación.
¿Cómo iniciar un proceso de devolución?
Para que el proceso sea rápido y sencillo, sigue estos pasos:
Contacto: Escríbenos a nuestro correo electrónico kanamartmed@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp (+57 319 599 9204) de atención al cliente con el número de pedido y fotos del producto.
Verificación: Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 48 horas hábiles.
Envío: Te daremos las instrucciones de envío o la dirección de nuestra bodega principal.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 15 a 30 días calendario, dependiendo del método de pago utilizado.
Consideraciones Finales
No se aceptan devoluciones de productos que muestren señales de uso, lavado o maltrato.
Los productos en oferta, de coleccion, o liquidación no tienen cambio, excepto por garantía legal.